‘อยากทำงานให้สำเร็จใช่ไหมคุณมู่ ลองหาปุ่ม yes ในตัวคนๆ นั้นให้เจอสิ’
นี่คือคำพูดของ COO ท่านชาวอาทิตย์อุทัยท่านหนึ่งเคยบอกกับฉันเอาไว้ก่อนที่ท่านจะได้ดิบได้ดีเลื่อนขั้นกลับไปทำงานที่ประเทศบ้านเกิด
เมื่อครั้งฉันทำงานอยู่ที่ Uniqlo ปัญหาที่เจอบ่อยที่สุดคือการที่ไม่สามารถ Convince ให้ผู้ใหญ่รับไอเดียใหม่ๆ จากเราได้ ซึ่งคิดว่าปัญหานี้คนทำ digital marketing น่าจะเจอกันอยู่บ่อยๆ การที่ลงไอเดียใหม่ๆ ไปหลายครั้งแต่ไม่มีสัญญาณตอบรับอะไรกลับมาเลยก็มักจะทำให้เราท้อใจอยู่บ่อยๆ จนมีครั้งหนึ่งเราก็ได้พูดคุยสารทุกข์กับผู้บริหารท่านนี้ ท่านทำท่าทางครุ่นคิดแล้วตอบกลับมาอย่างสบายๆ ว่า ‘คนทุกคนก็รู้แหละว่าอะไรดีไม่ดี ติดอยู่ที่ว่าเรายังสะกิดไม่โดนปุ่มเท่านั้น ลองหาปุ่ม yes ในตัวคนๆ นั้นให้เจอสิ’
อธิบายเพิ่มเติมอีกหน่อยก็คือ สิ่งที่เราพูดมันอาจจะถูก มันอาจจะดี แต่ยังไม่ตรงกับความคิดของเขาอย่างเช่นว่า เราพูดกับทีมงานฝั่งเซลล์ หากบอกว่า การซื้อโฆษณาดิจิตอลจะช่วยคุณเรื่องเพิ่ม awareness นะ เขาไม่สนใจหรอกเพราะเขาสนแค่ว่า ทำไอ้นี่แล้วจะขายได้รึเปล่า สุดท้ายก็คนนึงไม่ได้ทำ อีกคนไม่ได้ขาย ไปกันใหญ่ล่ะทีนี้ แต่หากเราเปลี่ยนไปบอกว่า การซื้อโฆษณานี้นำมาซึ่งผลของการขายสินค้านั้นๆ ได้อย่างไร อันนี้สิทีมเซลล์จะตั้งใจฟังคุณตั้งแต่ต้นจนจบเลยล่ะ
นั่นเป็นตัวอย่างของปุ่มที่ COO ท่านนั้นได้บอกเอาไว้ และเราก็ใช้เวลาอยู่ 1 ปีเต็มๆ สำหรับการตามหาปุ่มเหล่านั้นในตัวของคนหลายๆ คนที่จำเป็นให้เจอ ซึ่งก็แปลกดีเหมือนกันที่ปุ่มเหล่านั้น บางปุ่มก็เป็น ‘ปุ่มถาวร’ กดแล้วอยู่เลยไม่เด้งกลับ ครั้งถัดไปอยากทำอะไรก็ได้ทันที แต่บางปุ่มก็เป็น ‘ปุ่มชั่วคราว’ ต้องกดใหม่ทุกครั้งที่จะทำอะไร แต่มันก็ทำให้เราเข้าใจการทำงานกับคนที่เขามีอำนาจการตัดสินใจมากกว่าได้อย่างดีทีเดียว
ถ้าเทียบกับคนที่เราต้อง convince เป็นลูกค้า ปุ่มนั้นก็คงเป็นเหมือน Trigger point ที่มาตอบลูกค้าได้อย่างตรงจุด เหมือนงานมาร์เก็ตติ้งที่บอกว่า ‘ถ้าเราแก้ Pain Point ของลูกค้าได้ เขาก็ซื้อเรา’ ก็เท่านั้นเอง แล้วตอนนี้คุณหา ปุ่มในตัวผู้ร่วมงานของคุณเจอหรือยังคะ?
