สวัสดีวันเสาร์ค่า วันนี้ไม่ได้มีเรื่องไอเดียหรือเทคนิคชวนคิดอะไรแต่มีเรื่องน่าคิดเกี่ยวกับการทำ email marketing มาเล่าให้ฟังค่ะ สาวๆ ที่ชอบช้อปปิ้งออนไลน์น่าจะเข้าใจเรื่องนี้ดี

ตอนที่ทำงานที่เก่า สิ่งที่มู่ไม่ค่อยเชื่อเลยคือเรื่องของการทำ e-newsletter เพราะว่าเรทการเปิดดูมันต่ำมากๆ แม้ว่าจะพยายามเขียน heading เชิญชวนทั้งโปรโมชั่น ทั้งสินค้าใหม่ ทั้ง Call-to-Action มาเต็มทุกอย่างแล้ว open rate และ click rate ก็ยังน้อยจนแทบไม่เห็นอยู่ดี

ล่าสุด Sephora ทำให้มู่เปลี่ยนความเชื่อเรื่องนี้ไปค่ะ ต้องบอกว่าจริงๆ แล้วถึงแม้จะไม่เชื่อใน email marketing แต่มู่ก็ยังสมัครรับอีเมล์อย่างต่อเนื่อง เพราะบางครั้งไม่มีเวลาไป explore ด้วยตัวเองก็อาศัยอ่านจากอีเมล์ผ่านๆ เอานี่แหละค่ะ ซึ่งปกติก็เลือกเปิด แต่ Sephora เป็นแบรนด์เดียวที่ทำให้มู่เปิดดูได้แทบทุกเมล และที่สำคัญก็หลวมตัวซื้อสินค้าไปด้วย

สิ่งที่ Sephora ทำไม่ใช่อะไรที่ยากเลย แต่แบรนด์ส่วนใหญ่อาจยังเข้าไม่ถึงตรงส่วนนี้ค่ะ นั่นก็คือความเข้าใจในพฤติกรรมจริงๆ ของลูกค้า มู่เป็นผู้หญิงบ้าเครื่องสำอางค่ะ และทุกครั้งที่มีอะไรมาใหม่มักจะตื่นเต้นตู้ฮู้กับมันได้เสมอๆ (ถามจากคนที่รู้จักทุกคนได้ว่าเสียทรัพย์เพราะความตื่นเต้นเยอะมาก TT) งั้นมาดูกันค่ะว่าสิ่งที่ Sephora ทำมีอะไรบ้าง

.gif

เริ่มมีหลายแบรนด์ที่เอามาทำแล้วคือการทำให้ภาพในอีเมลมีการเคลื่อนไหวซึ่งดึงดูดความสนใจให้กับลูกค้าได้ดีเลยทีเดียวค่ะ

Tips: ภาพ .gif นอกจากจะเอามาใช้เรื่องความสนุกแล้ว ยังสามารถเอามาใช้แสดงถึงการใช้งาน หรือการสร้าง How to หรือ Steps ได้อีกด้วยค่ะ ซึ่งภาพ .gif ส่วนใหญ่มักจะดึงความสนใจผู้บริโภคได้มากกว่าการใช้ภาพนิ่งธรรมดา แต่ควรระวังไม่ให้มีภาพ.gif ในหน้าเดียวกันมากจนเกินไป เพราะจะกลายเป็นอีเมลดิสโก้เทค กระพริบไปหมดทั้งหน้าเลยล่ะค่ะ

Inside – เวลาที่มู่ดูเครื่องสำอางสิ่งที่ชอบทำหลังจากนั้นคือการได้ browse ต่อไปว่านอกจากไอเท็มที่เราดูอยู่แล้ว มีอะไรที่เจ๋งและควรค่าแก่การช้อปต่อไปอีกบ้าง เผลอๆ อาจได้ชิ้นที่ 2, 3, 4………ติดไม้ติดมือกลับบ้านอีกด้วย

Recommendation

นอกจากดึงดูดความสนใจแล้ว นางยังส่ง PC   หน้าร้านที่ผิวใส หน้าสวย แต่งหน้าเป๊ะ มาเป็นคนแนะนำผลิตภัณฑ์ในดวงใจของแต่ละคนเอามาเป็นเหยื่อล่อให้เราคล้อยตามอีกด้วย

Inside – เวลาที่ลูกค้าจะซื้อสินค้า เราปฏิเสธไม่ได้ว่าเราก็ใช้คำพูดของ sales หรือ PC มาประกอบการตัดสินใจของเราอยู่ดี ยิ่งเซลล์ท่านไหนที่ดูน่าเชื่อถือเหมาะสมกับสินค้านั้น ยิ่งทำให้เราเชื่อได้ไม่ยาก ซึ่งจุดนี้ Sephora ไม่ได้ใช้ PC   แค่หน้าร้านแต่ยังดึงความน่าเชื่อถือมาใช้กับลูกค้าบนออนไลน์อีกด้วย

Back in Stock

ของโปรดของคุณกลับมาแล้ว เรียกได้ว่าเลิฟมากค่ะ สำหรับหัวข้อนี้ที่ Sephora นำไอเท็มที่ขาดตลาดกลับมาขายและแจ้งให้แฟนๆ ได้ทราบโดยทั่วกัน

Inside – หัวใจสาวๆ จะพองโตเป็นพิเศษที่ได้ยินคำว่า Back in Stock เนื่องจากของที่เคยอยากได้ แต่อาจจะซื้อไม่ได้ด้วยเหตุผลอะไรก็ตามในครั้งที่แล้วกลับมามีวางจำหน่ายอีกครั้ง มันเหมือนการสร้างโอกาสให้ตัวเองได้อีกรอบ (ซึ่งเอาจริงๆ อาจจะไม่ได้เป็นสิ่งที่จำเป็นในชีวิตเพราะเราก็อยู่โดยไมได้มันมาตั้งนานยังไม่เห็นเป็นไรเล้ย!)

ก็เรียกว่าเป็นไอเดียที่ทำให้เงิน 3,750 บาทในกระเป๋ามู่ปลิวไปอย่างรวดเร็ว สั่งปุ๊บอีกวันมาส่งปั๊บแบบนี้ จะไม่ได้ใจลูกค้าได้ยังไงกันล่ะคะเนี่ย และนี่ก็เป็นไอเดียเกี่ยวกับการทำ Email marketing ที่วันนี้เอามาฝากกันนะคะ ใครมีไอเดียอะไรที่เก๋ๆ ในการทำสร้าง email marketing ในน่าสนใจก็สามารถมาแลกเปลี่ยนกันได้เลยค่ะ